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„Digitale Kundenberatung ist ein Gewinner“
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„Digitale Kundenberatung ist ein Gewinner“

Yexpert Stories: Sales Manager Jeffrey

In unserer Reihe „Yexpert Stories“: Jeffrey Wupkes, Verkaufsmanager. Welche Auswirkungen der der Corona-Krise merkt er und was erwartet er vom wichtigen Monat Dezember?


Zu Beginn der Corona-Krise war es wirklich gewöhnungsbedürftig, sich an die digitale Beratung der Kunden zu gewöhnen. Das waren wir überhaupt nicht gewohnt und wir sahen uns vor allem auf Messen und bei Kundenbesuchen. Aber als das plötzlich nicht mehr möglich war, mussten wir uns online begegnen. Und jetzt läuft das gut. Es wird immer einfacher für uns und ich stelle fest, dass der Kontakt mit einigen Kunden intensiver geworden ist. Die Planung eines physischen Besuchs war bei all den vollen Terminkalendern manchmal recht schwierig. Jetzt, da die Kunden merken, wie einfach es ist, ein Online-Treffen zu organisieren, bitten sie uns oft, ein Treffen zu vereinbaren. Toll, nicht wahr? Ich erwarte natürlich, dass diese Art der Kontaktpflege fortgesetzt wird. Auf der anderen Seite wird das digitale Meeting den physischen Kundenbesuch nie vollständig ersetzen. Wir wollen unsere Produkte riechen, fühlen und schmecken lassen. Und natürlich ist nichts besser als ein persönliches Treffen.


Von zu Hause aus arbeiten

Wie bei anderen Unternehmen auch, arbeiten wir bei Yex jetzt so viel wie möglich zu Hause. Das fand ich am anfang ziemlich spannend, aber jetzt bin ich daran gewöhnt. Mit Hilfe von Teams, E-Mail, Whatsapp und einfach nur dem Telefon bleiben wir miteinander in Kontakt und alles läuft reibungslos. Ich erwarte, dass die Arbeit von zu Hause aus in Zukunft ein fester Bestandteil bleiben wird. Wir haben festgestellt, dass es möglich und manchmal sehr effizient ist. Trotzdem freue ich mich wirklich darauf, ohne alle möglichen zusätzlichen Maßnahmen ins Büro zurückkehren zu können.


Kundenzufriedenheit

Wir werden in Kürze die Ergebnisse unserer Umfrage zur Kundenzufriedenheit erhalten. Wir haben diese Umfrage vor zwei Jahren durchgeführt und sie kürzlich wiederholt. Ich bin neugierig auf die Meinung unserer Kunden. Es ist besonders wertvoll zu hören, was wir noch verbessern können. Die Kunden können sicher sein, dass diese Umfrageergebnisse nicht irgendwo in einer Schublade verschwinden. Daran werden wir auf jeden Fall arbeiten!


Nachhaltige Verpackung Pomelos

Inzwischen ist die Pomelo-Saison bei Yex in vollem Gange. Unsere Pomelos haben eine neue, nachhaltige Verpackung erhalten. Diese Verpackung ist vollständig recycelbar und benötigt 50% weniger Plastik. Ein schönes Ergebnis, auf das wir sehr stolz sind. Wir können dies nur erreichen, weil wir ein gutes Verhältnis zu unseren Lieferanten haben. Gemeinsam mit unseren Partnern Fortschritte zu verbuchen, freut mich wirklich. Übrigens erwarte ich, dass das Interesse an Pomelo in den kommenden Jahren deutlich zunehmen wird. Für niederländische Verbraucher ist es immer noch ein relativ unbekanntes Produkt. In den deutschsprachigen Ländern und Skandinavien ist die Pomelo bereits standardmäßig in den Regalen vertreten. So weit sind wir noch nicht gekommen, aber wir wollen das erreichen.


Feiertage

Wie sich der Markt in den kommenden Monaten entwickeln wird, ist wegen Corona ziemlich ungewiss. Wir haben vor einigen Wochen damit angefangen, die Weihnachtszeit zu planen und Vereinbarungen mit Lieferanten und Kunden zu treffen. Aber wie dieser Dezembermonat aussehen wird, hängt weitgehend von den Entwicklungen rund um Corona ab. Wenn die Gastronomie während der Feiertage geschlossen bleibt, wird dies sicherlich Folgen für das Verbraucherverhalten haben. Wahrscheinlich wird es bei allen zu Hause besonders feierlich zugehen und die Exoten sind dafür perfekt geeignet. Spannende Zeiten, aber hoffen wir, dass wir Corona bald unter Kontrolle haben!

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