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„Zufriedene Kunden sind das Wichtigste”
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„Zufriedene Kunden sind das Wichtigste”

Yexpert Stories: Teamleiter Riza

Dieses Mal lassen wir Riza Erikmen, Teamleiter bei ABC Logistics, zu Wort kommen. Dank der langen und intensiven Zusammenarbeit mit diesem Partner wird der Bestellprozess bei Yex vereinfacht.


Bei ABC Logistics bereiten wir die Aufträge für die Kunden von Yex vor. Als Teamleiter leite ich eine Gruppe von Kommissionierern und ich finde es eine echte Herausforderung, diesen Prozess optimal ablaufen zu lassen. Ich bin jetzt seit fünfzehn Jahren in dieser Branche tätig und kenne daher fast alle Kunden, Lieferanten und Produkte. Ich weiß jetzt, was die Wünsche unserer Kunden sind. Zum Beispiel, wollen einige Kunden ihr Produkt in einer Flow-Packung und andere bevorzugen es lose. Und einige Kunden wollen, dass ihre Avocados grüner sind als andere. Dies wiederum hat mit der Endbestimmung zu tun. Ein Produkt, das noch einen langen Weg bis zum Verbraucher zurückzulegen hat, muss etwas weniger reif sein.


Leistungssport

Wussten Sie, dass wir manchmal bis zu fünfzig verschiedenen Exoten auf einer Palette haben? Alle unterschiedlichen Produkte mit unterschiedlichen Eigenschaften und in unterschiedlichen Verpackungen. Das klingt nach einer Herausforderung, nicht wahr? Das ist es auch und dann kommt mir mein Erfahrungsschatz sehr gelegen. Diese Erfahrung gebe ich an mein Team von Kommissionierern weiter und gemeinsam sorgen wir dafür, dass alle Bestellungen pünktlich und gemäß den korrekten Spezifikationen ablaufen. Fast wie Leistungssport!


Wichtiges Zahnrad

Ich halte es für sehr wichtig, die Qualität der Produkte genau im Auge zu behalten. Deshalb übe ich immer Druck auf die Kommissionierer aus, damit sie sich diese wirklich genau ansehen. Sie müssen die Augen offenhalten und im Zweifelsfall Maßnahmen ergreifen. Dann rufen sie mich oder den Inspektor hinzu und wir entscheiden, was zu tun ist. Das Wichtigste ist, dass der Kunde zufrieden ist. Also: Die Anzahl muss stimmen, die Qualität muss stimmen und wir müssen getroffene Vereinbarungen einhalten. Wir sind nur ein Rädchen im Ganzen, aber ein sehr wichtiges!


Öfter anrufen und auf Whatsapp schreiben

Neben der Verwaltung der Kommissionierer habe ich als Teamleiter eine ganze Reihe von Aufgaben: mich mit dem Inspektor beraten, Bestellungen umpacken, Etikettieren, Fotos machen, Fragen beantworten, E-Mail- und Whatsapp-Gruppen im Auge behalten und so weiter. Gute Kommunikation ist dabei sehr wichtig. Es ist schön, dass die gegenseitigen Kontakte zwischen ABC Logistics und Yex reibungslos verlaufen und dass wir uns leicht zu finden wissen. Obwohl dies in dieser Corona-Zeit etwas komplizierter ist als früher. Die Mitarbeiter im Büro können nicht mehr einfach mit uns ins Lager gehen. Wir lösen das, indem wir uns öfter anrufen und auf Whatsapp schreiben. Aber es bleibt schwierig. Manchmal möchte man ein Produkt einfach nur zeigen oder fühlen lassen.


Lieblingsprodukt

Ich denke, es ist wirklich etwas Besonderes, mit Yex-Produkten zu arbeiten. Die Mangostane ist mein Lieblingsprodukt: köstlich! Aber natürlich sehe ich hier noch viele andere köstliche und besondere Arten von Obst und Gemüse vorbeiziehen. Übrigens sind einige Produkte für uns im Bestellprozess etwas schwieriger. Spargel hält sich beispielsweise nicht lange und ist vor allem nicht billig. Physalis sind auch ein recht empfindliches Produkt. Aber natürlich gehen wir sehr sorgfältig damit um und mit unserer Erfahrung wird am Ende immer alles gut.


Gemeinsam Aufgaben erledigen

Mir gefällt meine Arbeit wirklich. Wir arbeiten mit großartigen Produkten und wir haben ein tolles Team. Auch die Zusammenarbeit mit den Yex-Kollegen läuft sehr gut. Wir haben alle ein starkes Zusammenarbeitsgefühl. Ich mache manchmal ziemlich lange Tage: Ich fange immer um 7 Uhr an und gehe erst, wenn alles fertig ist. Und in hektischen Zeiten ist das manchmal erst um 18 Uhr. Das ist in Ordnung, denn ich gehe immer mit einem zufriedenen Gefühl nach Hause.

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